ゲオおよび親会社のセカンドリテイリング（旧・ゲオホールディングス）は10月17日、社内システムへの不正アクセスを確認したことに伴い、「ゲオオンライン」をはじめとする各種アプリ・Webサービスの一時停止およびシステムメンテナンスを開始しました。
今回の措置は、2026年10月15日に社内システムにおいて第三者による不正アクセスが確認されたことを受けたものです。不正アクセスの確認後、必要なセキュリティ対策が講じられており、二次被害を防止するため10月17日21時00分より緊急のシステムメンテナンスが実施されています。
メンテナンスの終了時期は記事執筆時点で未定となっており、外部のセキュリティ専門機関と連携して原因究明および影響範囲の調査を進めるとともに、復旧の目途が立ち次第あらためて案内するとしています。
国内では近ごろ、企業や団体への不正アクセス被害が相次いでいます。ゲームソフトなどの販売・買取も手がけるブックオフグループも、10月9日に会員管理システムへの不正アクセスによる個人情報の流出を公表。さらに、JPCERT/CCは10月8日、国内組織への不正アクセスによる情報漏えいが相次いでいるとして、注意喚起を発表していました。
今回のゲオにおける不正アクセスでは、ゲームソフトのオンライン注文や予約受付など、ゲームユーザーに身近なサービスにも影響が及んでいます。なお、これらの事案との関連性は明らかになっておらず、ゲオにおける個人情報流出の有無や具体的な攻撃手法についても、現時点では公表されていません。
「ゲオオンライン」各サービスおよび店舗利用への影響
本メンテナンスに伴い、「ゲオオンライン」の各種サービスが一時停止しているほか、全国のゲオ・ゲオモバイル店舗における一部手続きにも変更が生じています。なお、各店舗の営業時間に変更はなく、店頭での販売・買取・レンタル自体は通常どおり利用可能です。
公式案内にて告知されている主な影響範囲と利用時の注意点は以下のとおりです。
ゲオ・ゲオモバイル店舗およびゲオアプリ
商品の予約受付・購入：予約受付は店頭でのみ対応。予約商品の購入時は、予約者本人名義の「Pontaカード」（またはデジタルPonta）の提示が必要です。
買取・レンタルサービス：通常どおり利用可能ですが、会員証として「Pontaカード」（またはデジタルPonta）の提示が必要です（アプリ会員証などの一部機能が利用できない場合があります）。
ゲオアプリ各種クーポン：利用希望の場合は店舗スタッフへ直接申し出ることで対応されます。
各種お知らせ通知：レンタル返却通知や予約商品関連のプッシュ通知は配信されますが、アプリ内での内容確認はできません。
ゲオオンラインストア・宅配レンタル・宅配買取
ゲオオンラインストア：新規注文の受付および注文キャンセルの手続きを停止。なお、メンテナンス開始前に注文済みの商品は通常どおり発送されます。
ゲオの買取（宅配買取）：新規の買取申し込み受付、取引状況・履歴の確認、査定結果の確認および承認・返却手続き、買取代金の振込手続き、登録情報の変更がいずれも停止。すでに申し込み済みの集荷については、指定日時に通常どおり行われます。
ゲオ宅配レンタル：新規注文の受付などのオンライン手続きを一時停止しています。
各サービスの復旧状況や今後の詳細な案内については、ゲオオンラインのメンテナンス告知ページおよびセカンドリテイリングの公式発表をご確認ください。
